Общие вопросы

  1. Как зарегистрироваться?
  2. Как отправлять SMS-сообщения?
  3. Какой длины может быть SMS-сообщение?
  4. Что такое рассылка?
  5. Какие виды рассылок бывают?
  6. Как можно настроить подписку на рассылки через личный кабинет?
  7. Что такое «фильтры»?
  8. Как настроить фильтры?
  9. Как отправить сообщение в обратную связь?
  10. Где можно посмотреть вопросы и отзывы фирме от меня и других клиентов?
  11. Что такое «счет», для чего он нужен и как его пополнить?

Для представителей компаний

  1. Как начать работать с RunSMS?
  2. Какие документы оформляются при работе с сервисом? Как производится оплата услуг RunSMS?
  3. Какую поддержку оказывает команда RunSMS компаниям?
  4. Как начать общаться с клиентами в формате рассылки?
  5. О чем следует помнить при рассылке сообщений?
  6. Как наполнить базу подписчиков?
  7. Как настроить подписку по SMS?
  8. Как организовать обратную связь с потребителями через RunSMS?
  9. Какие ещё есть применения мобильному сервису?
  10. Как перепродавать услуги мобильного маркетинга RunSMS?



1. Как зарегистрироваться?
Для регистрации необходим сотовый телефон и электронная почта. На них придут коды подтверждения, и они будут действительны в течение суток. Сообщения с указанного телефона в дальнейшем будут управлять Вашей подпиской или публиковаться от Вашего имени в обратной связи.

2. Как отправлять SMS-сообщения?
Отправка SMS системой может происходить как через рассылки (Рассылки/Создать рассылку), так и в через сервис личных сообщений. Отправка сообщений может быть оплачена как отправителем, так и получателем (это видно при подписке на рассылку).

3. Какой длины может быть SMS-сообщение?
Стандартное SMS-сообщение составляет 70 кириллических символов или 140 латинских. Система может «склеить» до 1570 символов в одно SMS-сообщение, но оплата идет за каждое из SMS-сообщение, входящее в «склейку».

4. Что такое рассылка?
Рассылка – это регулярно производящаяся отправка сообщений от одного человека или организации на телефоны и электронные адреса многих людей и организаций.

5. Какие виды рассылок бывают?
Быстрая - это разовая рассылка сообщения на ограниченное количество номеров, бесплатная для получателя и платная для отправителя. Подтверждение получателя, естественно не требуется. Например, так можно пригласить друзей на праздник
Закрытая – в отличие от быстрой рассылки, эта рассылка создается один раз и потом, при помощи нее вы можете отправлять информацию одним и тем же ее получателям, которых вы добавите.
Открытая – это рассылка, которая видна всем пользователям, и любой на такую рассылку может подписаться (список открытых рассылок можно увидеть на странице Рассылки/Все рассылки). Кроме того, эта рассылка может быть платной для получателя и он может сам установить сумму, которую он сэкономит или даже заработает на каждом SMS.

6. Как можно настроить подписку на рассылки через личный кабинет?
Подписаться на рассылку – значит согласиться получать сообщения на свой телефон согласно выбранным настройкам.
Настроить можно:

  1. Время получения SMS. Можно, например, получать рассылки только по вечерам в среду.
  2. Фильтры, установленные создателем рассылки. Например, можно получать SMS только о мероприятиях любимого коллектива, а не обо всех мероприятиях Дома культуры.
  3. Также имеют значение общие настройки. Если Вы настроили получение рассылки в 3 часа ночи, а по умолчанию получение всех SMS стоит с 8 до 22 часов, то SMS Вы получите в 8 утра. Кроме того, отправитель сообщения может доставить его только мужчинам из Иркутска, подписавшимся на рассылку. Поэтому желательно указывать актуальные данные при регистрации.


7. Что такое «фильтры»?
Фильтр – это минианкета, которая заполняется при подписке и может быть перезаполнена сколько угодно раз. Он указывает, какая именно информация нужна получателю от отправителя. Отправитель всегда может увидеть, сколько человек выбрали тот или иной фильтр, но он не знает, кто это.

8. Как настроить фильтры?
Фильтры создаются при создании рассылки. Они бывают разные, но, как правило, их смысл пояснен автором рассылки. Настройка производится через сайт в параметрах подписки на рассылки или при отправке SMS с определенным кодом на один из телефонов сервиса RunSMS.

9. Как отправить сообщение в обратную связь?
Обратная связь – это своего рода книга отзывов и предложений. Только она доступна круглые сутки
Для отправки сообщения в обратную связь нужно зайти на страницу компании и написать отзыв. Или же отправить сообщение на телефон RunSMS, которое начинается с кода компании (обычно это её название).

10. Где можно посмотреть вопросы и отзывы фирме от меня и других клиентов?
Сообщения обратной связи можно посмотреть на странице компании на сайте RunSMS или собственном сайте компании. Там же можно прочесть сообщения других клиентов и ответы на них.

11. Что такое «баланс», для чего он нужен, и как его пополнить?
Баланс в системе RunSMS – это отдельный кошелек с деньгами, которые можно использовать на отправку сообщений или в качестве платы за чужие сообщения.
Он не связан с Вашим балансом в сотовой компании.
Пополнить такой кошелек можно через Webmoney или при отправке SMS на короткий (4-значный) номер. При отправке сообщений на длинные номера никаких денег со счета у мобильной компании не снимается. Комиссия при оплате через SMS высокая – теряется столько же, сколько переводится.



1. Как начать работать с RunSMS?
Для начала свяжитесь с нами.
Эдуард Шультайс, тел. +7 (914) 872-06-20, e-mail: edder@runsms.ru
Александр Чирков, тел +7 (914) 890-74-53, e-mail: alexander@runsms.ru
Мы поможем Вам найти лучшее мобильное решение для Вашего бизнеса.

2. Какие документы оформляются при работе с сервисом? Как производится оплата услуг RunSMS?
При регистрации заключается договор-оферта. Он всеобъемлющий, включает в себя все основные положения работы. Оплата производится по безналичному расчету. Вы в любой момент можете проследить состояние счета фирмы в RunSMS через Интернет.

3. Какую поддержку оказывает команда RunSMS компаниям?
Бесплатно – создадим и настроим Вам рассылку и номер приема обратной связи.
Бесплатно внесем Вашу базу номеров, а также проведем обучение использования сервисом для Ваших сотрудников. Если Вам это необходимо – предоставим виджет для вставки в Ваш сайт и предоставим API для связи сервиса с Вашей информационной системой.
За дополнительную плату мы готовы взять на себя ведение Вашей рассылки, вставку виджета в Ваш сайт, разработку макета печатных материалов для продвижения нового для Ваших клиентов канала связи с Вами.

4. Как начать общаться с клиентами в формате рассылки?
Для начала нужно определиться с целями организации рассылки, с тем, кто её будет получать.
Затем нужно оповестить своих будущих подписчиков о новой возможности. Сделать это можно при помощи афиши, объявления в газете или журнале или при личном контакте.
Сообщение о рассылке должно включать информацию о цене услуги для получателя, примерной частоте прихода сообщений и о полезности их для получателя.
Дальше важно вести рассылку на тех условиях, о которых предупреждены подписчиков, важно не обманывать их ожиданий.

5. О чем следует помнить при рассылке сообщений?
При рассылке сообщений следует избегать их отправки не тем людям, для чего используются фильтры. Если Вы не уверены, кому придет сообщение при той или иной комбинации фильтров – лучше обратитесь в поддержку.
Также важно понимать, когда информация будет актуальна, и отправлять её заблаговременно, и так, чтобы не попасть во время тишины телефона.
После заполнения фильтров и текста сообщения отображается количество получателей и стоимость отправки выпуска. У Вас должно быть достаточно денег на счету для этого, иначе отправка не состоится.
Если отправка сообщения отложена, то деньги со счета будут сняты после отправки сообщений. Это важно, особенно когда создается несколько выпусков с разными сроками выхода.

6. Как наполнить базу подписчиков?
Внесение номера в базу происходит только с согласия получателя сообщений. Это согласие он может выразить через SMS с кодом со своего номера, заполнение анкеты или при входе на сайт компании (через виджет). Анкетные данные можно внести массово, если они представлены в виде таблицы Excel.

7. Как настроить подписку по SMS?
Подписка по SMS – наиболее оперативный способ подписаться на рассылку.
Отправляется 1 сообщение на федеральный номер, по цене отправки обычного сообщения.
Для того, чтобы для Вашей рассылки была доступна подписка по SMS просто создайте открытую рассылку. В её свойствах будут указаны коды, соответствующие определенным фильтрам и правила составления кодов.
За отдельную плату Вам может быть настроен специальный синтаксис команд.

8. Как организовать обратную связь с потребителями через RunSMS?
Для получения обратной связи нужно зарезервировать себе имя компании – кодовое слово, с которого будут начинаться сообщения в Ваш адрес. Таких слов может быть несколько. Все сообщения обратной связи публикуются на странице компании на сайте runsms и дополнительно могут публиковаться на Вашем сайте.
Сотрудник компании может модерировать сообщения, которые приходят в адрес компании и комментировать их. Таким образом Вы избавляетесь от пустых или деструктивных отзывов, и отвечаете только по делу.

9. Какие ещё есть применения мобильному сервису?
Некоторые французские магазины используют SMS в качестве скидочного купона.
Короткие оперативные сообщения позволяют организовывать массовые мероприятия формата флеш-моб.
Обратная связь позволяет быстро сообщить любому количеству людей самые важные новости, или пригласить журналистов туда, где происходит интересное событие.
Рассылки позволяют организовывать интерактивы, викторины, организовывать труд привлеченных сотрудников и волонтеров.

10. Как перепродавать услуги мобильного маркетинга RunSMS?
Для этого нужно:

  1. Разобраться с функционалом сервиса и иметь представление обо всех его основных возможностях.
  2. Связаться с нами, чтобы договориться о специальных условиях сотрудничества. (возможно предоставление стартовой суммы, помощь в продвижении услуг, обучение и кое-что ещё)
  3. Добросовестно представлять сервис и распространять представление о мобильном маркетинге как об удобном инструменте сотрудничества фирмы и клиента.



Если у Вас возникли ещё вопросы – обратитесь в службу поддержки проекта
Мы рассмотрим Ваш вопрос и в кратчайшие сроки ответим Вам, а также разместим Ваш вопрос вместе с ответом в данный список Часто задаваемых Вопросов.